Jongeren vinden chatten een handig medium, maar bibliothecarissen niet altijd. Sommige (opzoek)vragen lenen zich daar ook niet zo voor. En als het wat langer duurt om antwoord op de vraag te geven dan haken jongeren al gauw af. Een bijkomend probleem is dat bibliotheekmedewerkers meestal niet vrijgesteld kunnen worden om uitgebreid met klanten te chatten. Het heeft niet de prioriteit binnen het werk. En laat ik het toch nog maar weer eens noemen: de modale bibliothecaris heeft ook te weinig affiniteit met chatten. Toch liggen er wel kansen. Bijv. wanneer bekend is wanneer een groepje scholieren bezig is aan een werkstuk/opdracht in de schoolmediatheek zou de lokale bibliotheek de leerlingen bij kunnen staan in vraag en antwoord via chat. Of via een webcamverbinding.
Nieuwe technieken gebruiken om de klant zo goed en zo snel mogelijk antwoord te geven op zijn vragen. Als bibliotheek moeten we er toch eens meer werk van maken.
Posts
